社会福祉法人盡誠会 特別養護老人ホーム水郷荘

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社会福祉法人 盡誠会 
特別養護老人ホーム水郷荘
茨城県稲敷市幸田1252
TEL.0299-79-2319
FAX.0299-79-3218
──────────────
1.特別養護老人ホーム
2.短期入所生活介護事業所

3.通所介護事業所
4..訪問介護事業所
5.居宅介護支援事業所

6.障害福祉サービス
7.配食サービス

8.みんなのいこいの広場

9.稲敷いきいき広場
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013399
 

苦情処理について

 

H25.4.1~H26.3.31

H25.4.1~H26.3.31
 
 
苦情内容
対応策
・身元引受人と兄弟間の折り合いが
 悪く、本人の情報がうまく伝わら  
 ないと話がある。
・契約者と話し合いを行い、状態の変化についての情報は、     
 契約者から兄弟へ直接伝えてもらうように説明する。
・契約者(長男)から、父親が心配   
 をするので、入所している母親の
 病状は伝えないでほしいと言われ
 たが、面会時に誤って伝えてし
 まった。
・契約者に謝罪する。夫の面会時には、母親の病状についてはふ
 れず、生活面等、心配をかけないような話題を提供できるよう
 心がけることを約束する。
・感染予防のため、家族の面会を控  
 えてもらったが、面会ができない  
 と要望がある。
・面会を止める期間を検討する。
・テレビ電話のようなもので、映像を通して面会できるように
 検討している。
・玄関入口の面会室で面会していた 
 が、周囲の雑音がうるさくて、ゆ
 っくりと面会ができなかった。面
 会はもっと静かな環境で行いた 
 い。
・配慮不足を謝罪する。家族の面会時には、静かで雑音を防ぐような対応を取る事を約束する。
・利用者の状態や面会状況に応じて、面会場所を検討する。
 
 

苦情内容について

苦情内容について
   
<<社会福祉法人盡誠会 特別養護老人ホーム水郷荘>> 〒300-0605 茨城県稲敷市幸田1252 TEL:0299-79-2319 FAX:0299-79-3218